Pagamentos cashless estão revolucionando a maneira como os estabelecimentos interagem com seus clientes. A coleta de dados transacionais em tempo real, proporcionada por esse modelo de gestão de consumo, oferecem uma oportunidade única para entender o comportamento do cliente.
Isso permite ao empreendedor personalizar ofertas e aumentar a fidelização. Neste artigo, veremos como a coleta de dados com as soluções cashless pode beneficiar estabelecimentos a melhorar a experiência do cliente.
Benefícios da coleta de dados com soluções cashless
Diferente dos métodos tradicionais de pagamento, as soluções cashless, como pagamento pré-pago e carteiras digitais, permitem a coleta de dados valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes.
Através da análise de dados como frequência de compras, ticket médio, horários e locais preferidos, as empresas podem obter insights profundos que ajudam a moldar as estratégias de marketing e vendas.
Vamos então conhecer alguns dos principais benefícios possíveis com essa tecnologia:
- Segmentar clientes com precisão
A segmentação de clientes é uma das estratégias mais eficazes para direcionar ofertas relevantes.
Com os dados coletados via soluções cashless, bares e restaurantes podem agrupar clientes com base em seus hábitos de consumo.
Por exemplo, clientes que frequentemente compram em horários específicos ou que têm um ticket médio elevado podem ser segmentados para receber ofertas exclusivas.
Essa segmentação mais “precisa” permite que as empresas criem campanhas de marketing mais eficazes e aumentem a taxa de conversão.
- Identificar padrões de compra
Entender a sazonalidade das vendas e a influência de fatores externos no comportamento do consumidor é crucial para qualquer negócio.
Com os dados cashless, as empresas podem identificar padrões de compra, como picos de vendas em determinados períodos do ano ou a influência de eventos específicos nas vendas.
Esses insights permitem que as empresas ajustem as estratégias de estoque e marketing para maximizar as vendas durante os períodos de alta demanda.
- Analisar a performance de produtos e serviços
A análise de dados provenientes do cashless também permite que bares e restaurantes identifiquem os itens mais e menos populares, tomando decisões a partir disso.
Por exemplo, se um determinado prato está vendendo bem em uma unidade específica, o restaurante pode decidir aumentar os estoques nesse local ou promover produtos similares.
Por outro lado, pratos com baixo desempenho podem ser reavaliados ou descontinuados.
Como personalizar ofertas com dados coletados via cashless
Com os dados coletados pelas soluções cashless, as empresas podem utilizar diferentes estratégias para personalizar ofertas e aumentar a lealdade dos clientes.
Ofertas segmentadas
O envio de promoções e descontos personalizados para cada grupo de clientes, com base em seus interesses e histórico de compras, é uma maneira eficaz de aumentar a relevância das ofertas.
Por exemplo, um cliente que frequentemente compra um certo tipo de bebida alcoólica pode receber descontos em coquetéis ou promoções em eventos de degustação.
Essa personalização não apenas aumenta a probabilidade de compra, como também melhora a experiência do cliente.
Programas de fidelidade
A criação de programas de recompensas personalizados é outra estratégia interessante.
Oferecer benefícios e vantagens exclusivos para clientes fiéis, como acesso antecipado a eventos ou descontos especiais, faz com que os clientes se sintam valorizados e incentivados a continuar frequentando o estabelecimento.
Esses programas podem ser facilmente gerenciados através de soluções cashless, que rastreiam o histórico de compras e recompensas dos clientes.
Comunicação direcionada
O envio de mensagens personalizadas com ofertas relevantes é uma ótima maneira de engajar os clientes. O CRM é uma ferramenta bastante eficaz para auxiliar nessa relação entre estabelecimento e cliente.
Essa comunicação direcionada não apenas aumenta a probabilidade de conversão, mas também melhora a experiência de compra.
Precificação dinâmica
Ajustar os preços de produtos e serviços em tempo real com base na demanda, comportamento do consumidor e outros fatores relevantes é uma estratégia eficaz para maximizar a receita.
Por exemplo, durante a alta temporada, um bar pode aumentar os preços de determinados produtos para maximizar a receita.
Por outro lado, durante períodos de baixa demanda, a empresa pode oferecer descontos para incentivar o consumo.
Melhorando a satisfação do cliente com ofertas personalizadas
As ofertas personalizadas proporcionam diversos benefícios para a experiência do cliente. A seguir, apontamos alguns exemplos.
- Aumento da relevância
Quando os clientes recebem ofertas e promoções alinhadas com seus interesses e necessidades, a experiência de compra se torna mais satisfatória.
Por exemplo, um cliente que frequentemente compra ingressos para shows pode receber ofertas exclusivas para eventos futuros, aumentando a probabilidade de compra e a satisfação do cliente.
- Sensação de exclusividade
Programas de fidelidade e ofertas personalizadas fazem o cliente se sentir valorizado e reconhecido.
Quando os clientes percebem que a empresa está investindo em oferecer uma experiência personalizada, eles se sentem mais inclinados a continuar comprando e a recomendar a empresa para amigos e familiares.
- Experiência de compra otimizada
A comunicação direcionada e a oferta de produtos relevantes facilitam a jornada de compra e aumentam a probabilidade de conversão.
Por exemplo, ao realizar uma reserva em um restaurante, o cliente pode receber uma sugestão dos dias e horários favoritos. Bacana, não é mesmo?
Fique por dentro de tudo o que a Zig pode oferecer ao seu estabelecimento! Acompanhe o nosso perfil para parceiros no Instagram: @zig.parceiros ou fale com um dos nossos especialistas através do site.