A experiência do consumidor em eventos, bares e restaurantes está mudando rapidamente. Com a adoção de novas tecnologias, especialmente na gestão de pagamentos, o público espera mais agilidade, praticidade e inovação. 

Neste artigo, traremos insights sobre o novo comportamento do consumidor nesses espaços e como a tecnologia para bares e restaurantes pode impulsionar as vendas e otimizar operações. 

Gestão de pagamentos: um pilar da nova experiência do consumidor 

Os pagamentos deixaram de ser apenas uma formalidade na finalização de uma compra e se tornaram um dos pontos-chave da experiência do cliente. Seja em eventos, bares ou restaurantes, os consumidores esperam que essa etapa seja rápida, intuitiva e segura. Qualquer barreira no momento do pagamento pode resultar em frustração, abandono da compra e até em uma percepção negativa do estabelecimento. 

Com o avanço das tecnologias, os pagamentos digitais passaram a ser protagonistas na jornada do consumidor. No Brasil, 54% da população já utiliza o pagamento por aproximação regularmente, e essa adesão cresce à medida que a faixa etária diminui. Os números mostram que os mais jovens já enxergam essa forma de pagamento como um padrão: 

  • 77% dos consumidores entre 18 e 24 anos utilizam pagamentos por aproximação, seja por cartão, celular ou relógio. 
  • 67% dos consumidores entre 25 e 34 anos preferem esse método. 
  • O número diminui progressivamente nas faixas etárias mais altas, mas, ainda assim, representa uma mudança significativa no comportamento geral do público. 

Além disso, a praticidade dos pagamentos digitais está diretamente associada à experiência do consumidor. Ninguém quer perder tempo na fila para pagar ou enfrentar problemas com troco e conexão de maquininhas. A rapidez na finalização da compra não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também impulsiona as vendas e otimiza a operação dos estabelecimentos. 

Leia também: Transformando a gestão de restaurantes com soluções digitais avançadas. 

O impacto direto da digitalização nos negócios 

Empresas que investem em sistemas modernos de pagamento colhem benefícios reais. De acordo com David Pires, CIO da Zig, a adoção de soluções digitais pode gerar um aumento de 15% nas vendas. Isso acontece porque um processo de pagamento mais ágil reduz barreiras e incentiva o consumo. 

Outro fator crucial é a redução no tempo de atendimento. Segundo estimativas da Zig, estabelecimentos que utilizam sistemas de pagamento integrados registram uma queda de 10% no tempo médio de atendimento. Esse dado mostra que, além de oferecer mais conveniência ao cliente, os negócios ganham em produtividade, podendo atender mais consumidores em menos tempo. 

Tecnologia para bares e restaurantes: inovação além do caixa 

A adoção de novas tecnologias não se limita aos meios de pagamento. Bares e restaurantes estão investindo cada vez mais em soluções que automatizam processos, reduzem erros operacionais e melhoram a experiência do consumidor. 

A digitalização do setor vem transformando a maneira como os clientes interagem com os estabelecimentos. Se antes o atendimento tradicional era o único caminho, hoje há uma série de opções que trazem mais autonomia para o público e mais eficiência para o negócio. 

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Principais inovações que estão moldando o mercado: 

  • Pagamentos via QR Code: permitem que o cliente pague diretamente pelo celular, sem precisar esperar um garçom ou caixa. 
  • Autoatendimento em totens: reduzem filas e oferecem maior autonomia para os consumidores realizarem seus pedidos. 
  • Cardápios digitais interativos: ajudam os clientes a explorar o menu com mais detalhes e a fazer pedidos sem intermediários. 
  • Integração de sistemas POS inteligentes: conectam pagamentos, estoque e CRM, proporcionando uma visão completa da operação. 

O impacto dessas tecnologias é direto: além de oferecerem mais conforto para o consumidor, elas reduzem custos e otimizam a gestão do estabelecimento. O resultado? Maior fidelização, mais controle sobre as operações e um atendimento muito mais ágil. 

Experiência do cliente: o que os consumidores esperam? 

O perfil do consumidor mudou. Hoje, os clientes não apenas preferem, mas esperam soluções digitais que tornem sua experiência mais fluida. O tempo de espera é um fator crucial para a satisfação, e a falta de tecnologia pode ser um grande obstáculo para os estabelecimentos. 

Na prática, a expectativa dos clientes gira em torno de quatro pilares fundamentais: 

  • Rapidez: processos demorados afastam consumidores e impactam negativamente o consumo. 
  • Facilidade no pagamento: opções de pagamento simplificadas tornam a experiência mais positiva. 
  • Autonomia: o consumidor quer ter controle sobre sua experiência, sem precisar depender de intermediários. 
  • Segurança e tecnologia: métodos como pagamento por aproximação são vistos como mais seguros e higiênicos. 

A adoção de tecnologias de gestão de pagamentos não é apenas uma tendência passageira, mas um diferencial competitivo. Empresas que não se adaptam a essas exigências correm o risco de perder clientes para concorrentes mais inovadores. 

Adapte-se às mudanças com a Zig 

Com consumidores cada vez mais exigentes, investir em tecnologia para bares e restaurantes deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade. 

Eventos, bares e restaurantes que se antecipam às mudanças do mercado e adotam soluções inovadoras garantem mais eficiência, mais vendas e maior fidelização de clientes. 

Se você quer levar a experiência do seu público para um novo nível e aumentar a rentabilidade do seu negócio, conheça as soluções da Zig.