A tecnologia de autoatendimento em eventos tem transformado a forma como produtores e clientes experimentam shows, festivais, e outros grandes eventos.
Com soluções práticas e intuitivas, como totens de autoatendimento e pulseiras cashless, essa tecnologia vem para reduzir filas, aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.
Neste artigo, exploraremos como o autoatendimento pode beneficiar a produtora de eventos e proporcionar uma experiência única ao público.
Como funciona a tecnologia do autoatendimento
A tecnologia de autoatendimento permite que os participantes de um evento realizem tarefas como recargas, compras de fichas, pedidos de bebida ou comida e até pagamento da conta final sem depender diretamente do staff.
Isso ocorre por meio de totens de autoatendimento, pulseiras ou cartões cashless, e outras tecnologias modernas que conectam diretamente o cliente aos serviços.
No caso de eventos, essas tecnologias podem ser pré-carregadas de forma online ou recarregadas em totens no local, eliminando o tempo de espera nas filas.
Tipos de sistemas de autoatendimento
Existem algumas modalidades de autoatendimento, cada uma adaptada para diferentes necessidades dos eventos:
Totens de autoatendimento
Os totens de autoatendimento são estações físicas onde os clientes podem realizar várias ações, como fazer pedidos, carregar cartões cashless e até realizar pagamentos.
Esses dispositivos permitem que o público tenha autonomia no processo de compra e, ao mesmo tempo, diminuem a pressão sobre o staff, reduzindo filas.
Também trazem mais segurança financeira para os produtores de eventos, já que as transações são registradas digitalmente, facilitando o fechamento de caixa.
Pulseiras e cartões cashless
Esses dispositivos armazenam o crédito do usuário, que pode ser usado em qualquer ponto de venda do evento, oferecendo uma experiência prática e segura para pagamentos, eliminando filas e a necessidade de dinheiro físico.
Essas soluções não só otimizam a operação, mas também trazem insights detalhados sobre o comportamento dos clientes, aprimorando a gestão e aumentando a rentabilidade.
Leia mais: 4 benefícios das pulseiras cashless em eventos.
Aplicativos móveis e QR codes
O uso de QR codes para autoatendimento tem crescido devido à sua praticidade e ao baixo custo de implementação.
Com essa tecnologia, os clientes podem fazer pedidos escaneando um código na própria mesa, em cardápios ou em outros pontos estratégicos.
Além disso, os QR codes evitam a necessidade de infraestrutura física para autoatendimento, como totens ou quiosques, sendo uma alternativa rápida e prática para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência da operação.
Vantagens do autoatendimento para produtores de eventos
Para os produtores de eventos, o autoatendimento oferece vantagens significativas, especialmente na gestão de grandes volumes de pessoas:
- Redução de filas: como os clientes podem acessar totens ou utilizar dispositivos cashless, as filas são reduzidas, o que permite um fluxo mais dinâmico e evita pontos de congestionamento.
- Diminuição de custos operacionais: o uso de tecnologia diminui a necessidade de pessoas
lpara lidar com transações manuais. Isso é especialmente útil em grandes eventos, onde a contratação de uma equipe extensa para caixas pode ser um custo elevado.
- Maior controle financeiro: com um sistema cashless e digital, os produtores têm acesso a relatórios em tempo real de vendas e transações, facilitando o monitoramento financeiro e a gestão do evento.
No João Rock, um dos maiores festivais de música brasileira, o autoatendimento transformou a experiência de consumo.
Desde 2016, a implementação do sistema cashless da Zig substituiu as fichas físicas por cartões de consumo, aumentando o ticket médio em 41% entre 2019 e 2023 e proporcionando maior controle e agilidade tanto para a organização quanto para o público.
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Outras soluções de pagamentos para eventos
Junto ao autoatendimento, outras soluções tecnológicas estão sendo integradas para otimizar pagamentos em eventos. Abaixo estão algumas opções:
- Recargas online: essa solução permite que o cliente já chegue ao evento com sua pulseira ou cartão carregado, evitando filas nos pontos de caixa.
Conheça mais sobre essa solução: Experiência sem fila: recarga online para eventos de grande porte.
- Pagamentos integrados: sistemas de pagamentos integrados envolvem a conexão de diferentes ferramentas e tecnologias, criando uma experiência otimizada, reduzindo o número de transações e o tempo em filas.
Saiba mais: Soluções de pagamento integradas: facilitando a gestão de eventos.
- Tecnologia NFC: com o uso de pulseiras ou cartões NFC, os participantes podem realizar transações de forma prática e segura, eliminando a necessidade de dinheiro em espécie ou cartões físicos.
Essa tecnologia não só agiliza as transações e reduz filas, como oferece maior controle sobre vendas e receitas, além de diminuir os riscos de fraudes.
Conheça mais sobre essa tecnologia: Soluções de pagamento inovadoras: NFC em eventos.
Como o autoatendimento da Zig revoluciona a gestão de eventos
A Zig oferece uma gama de soluções tecnológicas que transformam a experiência do cliente e a eficiência operacional nos eventos.
Desde terminais de autoatendimento e sistemas de recarga rápida até integração com meios de pagamento modernos, a Zig simplifica a gestão e aumenta a satisfação do público.
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