Que o autoatendimento é uma tendência de mercado que veio para ficar, já não é novidade. Mas é sempre importante entender por que e como ele pode ajudar a aumentar o faturamento da sua empresa, além da satisfação dos seus clientes. E a gente explica.

A melhor solução de pagamentos é aquela que agiliza o tempo do seu staff e do seu cliente

Com a vivência na pandemia e seu momento pós, novas portas para soluções digitais e tecnológicas se abriram a fim de trazer mais autonomia ao cliente. O consumidor passou a desejar viver experiências com mais valor agregado e mais agilidade no atendimento. Uma pesquisa de 2019, feita pela Hight-Tech Retail, já apontava que até 2022, os fatores que mais vão influenciar as compras são comodidades (69%), tempo (61%) e atendimento (44%). Esses entrevistados consideram tecnologias, como: aplicativos (58%), autoatendimento (56%), novos meios de pagamento (57%) e visualização 3D (44%) são úteis no momento da compra.

‌Já uma pesquisa da Hibou mostrou que para 91,3% dos brasileiros, um bom atendimento envolve ter agilidade para resolver dúvidas e, para 73,3%, envolve mostrar sugestões pertinentes ao que está sendo buscado. A mesma pesquisa também aponta que para 72,3% dos entrevistados, o atendimento de forma grosseira por parte de um funcionário é determinante na desistência da marca.

Isso comprova que agilidade e experiência podem (e devem) caminhar juntas. E que a tecnologia pode ser uma aliada, se usada de forma estratégica, não só para os clientes, mas para os números do seu faturamento.

Quando o autotendimento tá na pista, o faturamento melhora a noite toda

De acordo com o relatório Consumer Insights, da Kantar, otimizar gastos influenciou o crescimento do omnichannel no Brasil e nos demais países da América Latina.

O autosserviço é um dos principais movimentos do varejo na atualidade, utilizado por 35% dos brasileiros, por dar autonomia, trazer variedade de itens (e recomendações), praticidade e conveniência. Afinal, é uma solução que permite ao seu estabelecimento um atendimento de 24h.

No caso do setor de entretenimento, como bares e restaurantes, vale considerar uma pesquisa da Abrasel que mostra as 4 principais vantagens de trazer essa tecnologia ao seu negócio:

Velocidade
Você agiliza os pedidos e acelera o consumo

Totens, apps, plataformas de pedidos on-line… trazem um cardápio simplificado e diverso, ajudam o cliente na visualização dos itens com rapidez e sem precisar esperar que alguém os atenda. É tudo enviado de forma digital, isso significa reduzir erros humanos e aumentar a rapidez da entrega e pagamento.

‌‌Autonomia
O consumo nas mãos do seu cliente e um upgrade no seu bolso

‌Elimina as possibilidades de abordagens ineficientes no atendimento e deixa seu cliente a vontade para escolher o que quiser, no melhor momento, e ainda uma visualização de seus custos.

‌‌Otimiza o staff
Use a tecnologia ao seu favor e a força humana de forma estratégica

‌O autoatendimento raramente precisa de pausas, agiliza o tempo de atendimento porque traz todos os itens disponíveis com fácil visualização ao cliente – além de poder ser atualizado em tempo real, conforme o estoque. Assi, seu staff pode fazer tarefas mais estratégicas e você economiza nos custos operacionais.

‌‌Incremento no ticket-médio
A gente entende as necessidades do cliente para sua empresa oferecer a solução

‌O autoatendimento consegue, até mesmo, sugerir produtos complementares aos que foram escolhidos no carrinho ou itens “carro-chefe de gondola”, incentivando a compra de um item que não estava previsto e aumentando o ticket-médio. Quando a solução escolhida oferece a integração com os antigos dados de compra do cliente, a sugestão fica ainda mais certeira e suas chances de aumentar o faturamento também.

‌‌Para a experiência do cliente começar com o pé direito,
o autoatendimento pode ser o primeiro passo.

‌Conheça algumas das soluções deste meio:

‌Totem
Uma solução completa que reduz custos pela metade

‌Os totens são uteis para a recarga e pagamentos. E as vantagens são tantas, que achamos melhor listar:

  • Ele elimina custos trabalhistas e 3 deles são equivalentes ao trabalho de 2 operadores de staff;
  • Sua eficiência operacional é equivalente a 10%* a mais que um caixa volante;
  • Agiliza o consumo em metade do tempo que um caixa fixo levaria, inclusive por não precisar de pausas
  • São práticos e ocupam menos espaço no evento.

‌*Não inclui o valor da infraestrutura e logística

Pedido na mesa
O seu cliente não precisa esperar ser atendido para fazer o pedido

‌Dando adeus às burocracias, o Pedido na mesa oferece um cardápio on-line que pode ser lido pelo próprio smartphone do cliente sem precisar aguardar alguém vir atendê-lo. É só escolher, pedir e pronto: o app é integrado com a cozinha e seu pedido entregue na mesa ou balcão. Sem contato.

‌‌Grab and Go
Autonomia para o cliente, economia para você

‌Uma pesquisa da Opinion Box afirmou que 51% dos donos de smartphone já fizeram algum pagamento por QR Code entre julho e agosto de 2022. Mostrou também que entre os principais motivos de usar o código, 54% das vezes é para pagamentos. Com uma solução Grab and Go, seu cliente recebe o cardápio digital (por whitelabel ou pelo aplicativo da ZIG). Lê o QR Code, pede e retira. Isso significa:

  • Agilidade no pedido do cliente que é feito sem intermédio de terceiros;
  • Menos erros humanos, o pedido vai direto para a fila da cozinha;
  • Economia no staff, afinal o consumidor pode retirar seu pedido no balcão.

‌Aplicativo para B2C
Seu evento com zero filas para uma experiência nota 10.

‌Principalmente recomendado para estabelecimentos fechados ou que têm histórico de criar grandes filas, mesmo que em horários específicos. A solução de pagamento ou pedido pelo aplicativo permite que seu cliente faça pedidos e pague a conta, sem filas ou sair da pista.

  • Mais transparência e controle nos gastos e pedidos;
  • Rapidez na experiência de consumo;
  • Redução de custo operacional e menos contato físico.

Assim o cliente curte a noite com o controle de comanda na mão e seu staff otimiza o tempo da operação.

Quer entender mais sobre como o autoatendimento pode evoluir suas vendas, olhando diretamente para o seu negócio? Fale com os nossos especialistas.