Artigo produzido por Zig. The Global Funtech

Você já promoveu uma balada com fichas de papel? Ou na hora de comprar bebida, seus clientes ficaram em uma fila enorme? Para solucionar esses e outros problemas, o cashless vem para melhorar a experiência de pagamento e consumo de casas e eventos, proporcionando a melhor diversão para quem está querendo apenas curtir.

E, o resto, fica por conta dos organizadores. O estudo Global Payments 2021: Transformation Amid Turbulent Undercurrents, realizado pela McKinsey & Company, mostra que, em 2020, os pagamentos em dinheiro caíram 16%, enquanto as transações cashless aumentaram em 6%.

Mas, afinal, o que é cashless? Como o próprio nome sugere, cashless é um sistema de pagamento 100% sem dinheiro em espécie, que agiliza a operação e traz mais segurança nas transações financeiras, sem fricção. O objetivo é que as pessoas aproveitem os momentos de lazer sem se preocupar com o como, e quando, pagarão pelos serviços que consomem.

O pagamento via cashless traz muitas vantagens, além de ser extremamente flexível. A primeira é o controle, já que é possível acompanhar as transações por meio das ferramentas de pagamentos digitais. Assim, o cliente sabe como e onde está gastando o dinheiro. A segunda, além da experiência que já falamos, é a segurança, pois os clientes não precisam se preocupar em transitar com dinheiro ou cartões, evitando perdas e roubos. O benefício adicional é uma menor chance de fraudes. Agora que você conheceu o conceito de cashless, é hora de descobrir 5 formas de aumentar a lucratividade da sua casa e ainda reduzir custos.

#TECNOLOGIA

A tecnologia ligada ao entretenimento vem redefinindo o modo como os eventos operam. Mas, como produzir o evento perfeito ou oferecer um serviço em um bar ou balada, que traga experiência para o cliente?

Além do QR Code, Totens de autoatendimento, APP, as pulseiras e cartões cashless são opções diferenciadas por conter a tecnologia NFC (Near Field Communication), com um chip que funciona via sinais de radiofrequência. A pulseira/cartão de cada cliente conta com um código individual. Com essa tecnologia, basta que a pessoa aproxime a pulseira/cartão de um leitor, e, então, os dados são rapidamente localizados.

É o que acontece nos eventos, bares e casas noturnas, já que o cliente tem muito mais praticidade ao consumir, evitando filas e aglomerações. Na Zig, mais + de 2,5 milhões de pessoas evitaram filas utilizando nosso sistema.

Outro ponto essencial que vem com essa tecnologia é a segurança na criptografia de dados. Utilizamos criptografia AES 128, que protege os dados de forma que não sejam legíveis. Nesse caso, o cartão fica com o cliente e pode ser usado em outros eventos com segurança.

#CONTROLE

O pagamento sem dinheiro não apenas reduz trabalhos manuais e erros humanos, mas também traz mais responsabilidade para os atendentes, pois cada transação é digital e gravada automaticamente. Isso torna os sistemas de gestão de consumo valiosos e evita perdas no processo.

Em última análise, perde-se menos dinheiro devido à falta de responsabilidade – há menos incidentes de cobrança excessiva ou não contabilização de consumos e, se ocorrerem, podem ser identificadas imediatamente.

Conduzir seu evento ou negócio sem uma plataforma de gestão é coisa do passado. Nos dias de hoje é essencial que tenha um controle bem próximo do negócio, com relatórios e acompanhamento de performance. Assim, você garante que não há falhas no processo e consegue mapear toda a jornada da operação trazendo melhorias. Na plataforma de gestão da Zig, é possível acompanhar os dados em tempo real e a partir de qualquer lugar.

# RENTABILIDADE

Se até pouco tempo o cashless era visto como um diferencial, hoje a realidade é outra. Com o “boom” da tecnologia durante a transformação digital impulsionada pela pandemia, muitas pessoas passaram a deixar de usar dinheiro em espécie.

Os clientes enfrentam menos barreiras de compra ao pagar sem dinheiro. Isso ocorre pois a percepção do cliente em não ter o dinheiro em espécie na mão ao realizar uma compra muda.

O cashless traz vantagens para o cliente como pré-carregar os cartões/pulseiras e autonomia para escolher como deseja pagar pela compra. Além disso, subconscientemente, acabam gastando mais em alimentos, bebidas e outras atividades.

O pesquisador do MIT, Drazen Prelec, conduziu recentemente um estudo e descobriu que, no momento da compra, as pessoas que usam cartões tendem a gastar 2x mais do que as que compram com dinheiro em espécie. Isso acontece já que a sensação de entregar dinheiro vivo para comprar algo dói mais do que apenas pagar com um “pedaço de plástico”.

# EFICIÊNCIA OPERACIONAL

A eficiência está diretamente ligada a maneira como é organizada a operação, reduzindo os riscos na ponta e instabilidades nos sistemas. Já passou do tempo que a preocupação era não ter internet ou parar de vender porque o sistema caiu. Com o sistema On to Off-line, os clientes continuam consumindo mesmo que acabe a luz ou não tenha conexão.

Vantagens como essa fazem muita diferença na hora de pensar na operação e não só isso, as transações se tornam mais rápidas, as pessoas não perdem tempo em filas e passam mais tempo consumindo. Isso incrementa o ticket médio de consumo fazendo com que o faturamento médio aumente.

Mais importante quanto ter uma operação rodando bem, o atendente é outra peça chave. Quanto menos tempo gastar com lançamentos e indo até os terminais fixos de pedidos, mais tempo aproveita para vender e rentabilizar. A operação com um ponto de venda móvel traz mais autonomia para os atendentes e eles se tornam mais efetivos.

# GESTÃO DE DADOS

Uma visão estratégica é fundamental para que um negócio alcance resultados de forma sustentável e crescente. E isso inclui investir no controle e na transparência das informações, garantindo dados que comprovem a eficiência da operação, o entendimento do comportamento de consumo do cliente, criando melhorias e ajudando na tomada de decisões mais assertivas.

Ter relatórios de inteligência e análise completa pré, durante e pós-operação, fazer um cruzamento de dados com indicadores de performance, os famosos KPIs, são métodos de gestão e controle de dados que devem fazer parte de qualquer operação efetiva e com boa rentabilidade.

Ter um processo de gestão como esse não só traz mais credibilidade para seus clientes, como também garante a confiança do time, gerando comprometimento e transparência.